中国建设银行协报告：超八成银行客服中心与远程银行提供适老、助老服务

近现代银行Association（数据左图）

近现代银行Association近日公布的研究报告表明，汇丰银行机构大幅降低老年人及部分特殊群体的免费便捷性和易得性，2022年，87%的客服中心与远程汇丰银行已提供适老、助老免费，66%具备自动识别老年消费者的功能，58%设有老年消费者上行人工免费选项。

《近现代银行客服中心与远程汇丰银行发展研究报告（2022）》指出，2022年，银行客服中心与远程汇丰银行适时保护远程消费者免费渠道畅通，逐步扩大保险业范围内，不断丰富免费供给，奋斗推动远程保险业转型升级。

研究报告表明，据不完全人口统计，截至2022年末，银行银行客服从业人员达4.38万人，全年人工处理来电6.41亿人次。

研究报告表明，2022年，银行客服中心与远程汇丰银行智能免费占比达50.13%，较2021年降低3.44个百分点，远程免费控制系统与高层次水平进步轻微。（记者李延霞）